Refund policy
Chère cliente, cher client,
Si votre commande ne répond pas à vos attentes ou si vous avez changé d'avis, pas d'inquiétude : nous avons simplifié la procédure de retour pour vous faciliter la vie.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception ou du retrait de votre article pour nous faire part de votre souhait de retour.
Tout se gère directement depuis votre espace client :
1. Connectez-vous à votre compte sur notre e-shop.
2. Sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur « Gérer les retours » et suivez les étapes pour indiquer le ou les articles que vous souhaitez nous retourner.
Une fois votre demande validée par notre équipe, vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail. Il ne vous restera plus qu'à l'imprimer, préparer soigneusement votre colis et le déposer auprès du transporteur indiqué.
Frais de retour
Des frais de retour fixes de 10€ s'appliquent par retour. Ce montant est automatiquement déduit du remboursement.
Vous pouvez aussi rapporter gratuitement votre article dans l'une de nos boutiques de Waterloo. Dans ce cas, aucun frais de retour ne s'applique.
Nous acceptons un retour par commande.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre colis dans nos locaux, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, déduction faite des 6€ de frais de retour.
Conditions à respecter
Les produits doivent être retournés dans un état non porté, non lavé, non détérioré, non usé et avec leurs étiquettes d'origine. Tout non-respect de ces consignes entraînera le rejet de l'article conformément à notre politique de retour, et aucun remboursement ne sera effectué.
Nous vous conseillons vivement de vérifier minutieusement les vêtements au moment de la livraison, avant de retirer toute étiquette ou de jeter l'emballage d'origine, afin de garantir leur protection lors du transport.
Conformément à l'article VI.53, les parfums, livres et tout autre article scellé doivent être restitués tels quels. Dans le cas contraire, le droit de rétractation sera perdu.
Attention ! Toute commande retirée en magasin est soumise à la politique de retour de la boutique, et non à celle du site internet.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande d'information supplémentaire.
Bien à vous,
L'équipe Butterfly 🦋