Terugbetalingsbeleid

Chère cliente, cher client,

Si votre commande ne répond pas à vos attentes ou si vous avez changé d'avis, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous simplifier la vie !

Vous avez la possibilité de nous retourner votre produit, et voici comment procéder en toute simplicité : 

Informez-nous de votre décision d'annuler la commande et de demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception ou du retrait de l'article. Il vous suffit de passer par notre chatbox, accessible en bas à droite sur notre e-shop.

Une fois que nous avons reçu les produits que vous souhaitez nous retourner, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, et nous acceptons un retour par commande. Vous êtes libre de choisir votre moyen de retour, que ce soit par envoi ou en déposant le colis dans nos boutiques de Waterloo & Uccle.

Nous vous conseillons vivement de vérifier minutieusement les vêtements au moment de la livraison avant de retirer toute étiquette ou de jeter l'emballage d'origine afin de garantir leur protection lors du transport.

Conformément à l'article VI.53, les parfums, livres et tout autre article scellé doivent être restitués tels quels. Dans le cas contraire, le droit de rétractation sera perdu.

Les produits doivent être retournés dans un état non porté, non lavé, non détérioré, non usé et avec leurs étiquettes d'origine. Tout non-respect de ces consignes entraînera le rejet de l'article conformément à notre politique de retour, et aucun remboursement ne sera effectué.

Attention ! Toute commande retirée en magasin est soumise à la politique de retour de la boutique et non du site internet.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande d'information supplémentaire.

Bien à vous,

L'équipe Butterfly 🦋

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